Στο Phos & Gaia, θέλουμε να νιώθεις σιγουριά με κάθε σου επιλογή. Αν για οποιονδήποτε λόγο αλλάξεις γνώμη ή το προϊόν που παρέλαβες δεν ήταν όπως το περίμενες, μπορείς εύκολα να το επιστρέψεις.

🗓 Δικαίωμα επιστροφής

Έχεις το δικαίωμα να επιστρέψεις ένα προϊόν εντός 30 ημερών (ημερολογιακών) από την ημερομηνία παραλαβής, χωρίς να χρειάζεται να δώσεις εξηγήσεις. Αρκεί το προϊόν να πληροί τις παρακάτω προϋποθέσεις:

✅ Όροι επιστροφής

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει:

• Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και να μην έχει χρησιμοποιηθεί
• Να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, μαζί με τυχόν συνοδευτικά έντυπα ή δώρα
• Να συνοδεύεται από το αποδεικτικό αγοράς ή τον αριθμό παραγγελίας

Δυστυχώς, αν οι παραπάνω όροι δεν πληρούνται, δεν μπορούμε να δεχθούμε την επιστροφή προϊόντος.

🔄 Διαδικασία Επιστροφής

Αν επιθυμείς να επιστρέψεις ένα προϊόν, η διαδικασία είναι απλή και χωρίς περιττές δυσκολίες. Ακολουθούν αναλυτικά τα βήματα:

Βήμα 1: Επικοινωνία

Στείλε μας email στο info@phosandgaia.gr με:

• τον αριθμό παραγγελίας
• το όνομα με το οποίο έγινε η παραγγελία
• το προϊόν που θέλεις να επιστρέψεις
• τον λόγο επιστροφής (προαιρετικά, αλλά βοηθά στη βελτίωση των υπηρεσιών μας)

Αν πρόκειται για ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν, επισύναψε και 1-2 φωτογραφίες για να επισπεύσουμε τη διαδικασία.

Βήμα 2: Προετοιμασία επιστροφής

Παρακαλούμε:

• Τοποθέτησε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία
• Φρόντισε να είναι προσεκτικά συσκευασμένο, ώστε να φτάσει σε εμάς ασφαλές
• Αν υπάρχει συνοδευτικό υλικό (κάρτες, δώρα, έντυπα), προσπάθησε να το συμπεριλάβεις

Βήμα 3: Αποστολή

Για αλλαγή γνώμης: Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις οποιαδήποτε εταιρεία courier προτιμάς ή να ζητήσεις να σου προτείνουμε κάποια. Δεχόμαστε επιστροφές και μέσω box now. Η ομάδα μας θα σε καθοδηγήσει σχετικά.

Για ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν: Αναλαμβάνουμε εμείς τα έξοδα επιστροφής. Θα σου στείλουμε οδηγίες & τη διεύθυνση επιστροφής μέσω email, μόλις επιβεβαιώσουμε την αποδοχή της επιστροφής..

Βήμα 4: Επιστροφή χρημάτων (αν το επιθυμείς)

• Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και επιβεβαιώσουμε την κατάστασή του:
• Θα γίνει επιστροφή χρημάτων εντός 5-7 εργάσιμων ημερών
• Το ποσό θα πιστωθεί στον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες
• Εναλλακτικά, μπορείς να ζητήσεις πιστωτικό κουπόνι για μελλοντική αγορά

Επιπλέον πληροφορίες

• Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή τροποποιηθεί
• Αν έχεις αγοράσει κάποιο προϊόν με έκπτωση, η επιστροφή γίνεται βάσει του τελικού τιμήματος (το ποσό που είχες πληρώσει τη στιγμή της αγοράς)
• Αν το προϊόν συνοδευόταν από δώρο, αυτό θα πρέπει να επιστραφεί μαζί με το αρχικό προϊόν

🚚 Ποιος καλύπτει τα έξοδα επιστροφής;

• Αν η επιστροφή γίνεται επειδή άλλαξες γνώμη, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη
• Αν το προϊόν ήταν ελαττωματικό ή κατέφτασε σπασμένο, τα έξοδα επιστροφής τα καλύπτουμε εξολοκλήρου εμείς

Σε κάθε περίπτωση, η ομάδα μας είναι εδώ για να σε βοηθήσει να οργανώσεις τη διαδικασία με ευκολία. Επικοινώνησε μαζί μας στο info@phosandgaia.gr για να σε καθοδηγήσουμε.

💳 Επιστροφή χρημάτων

• Η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 5-7 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που παραλάβουμε το προϊόν πίσω.
• Η εταιρεία θα εκτελέσει την επιστροφή χρημάτων με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει ο πελάτης. Σε κάθε περίπτωση, δεν θα σας χρεωθούν έξοδα για τέτοια επιστροφή χρημάτων.
• Το ποσό επιστρέφεται στον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες
• Εναλλακτικά, μπορείς να επιλέξεις πιστωτικό κουπόνι για μελλοντική αγορά

🛠 Ελαττωματικά προϊόντα

Αν κάποιο προϊόν φτάσει ελαττωματικό ή κατεστραμμένο:

Στείλε μας ένα email στο info@phosandgaia.gr με φωτογραφίες του προϊόντος και τον αριθμό παραγγελίας

Θα αναλάβουμε άμεσα την αντικατάσταση ή την επιστροφή των χρημάτων σου

🛠 Συναρμολόγηση & Επιστροφές

Για προϊόντα που απαιτούν μερική ή πλήρη συναρμολόγηση (όπως έπιπλα, βρεφικά είδη, φωτιστικά κ.λπ.), συνιστούμε να ελέγχετε προσεκτικά όλα τα εξαρτήματα πριν ξεκινήσετε τη συναρμολόγηση, διατηρώντας άθικτη τη συσκευασία (χαρτοκιβώτια, σακούλες κ.λπ.).

Σημαντικό: Μόλις ξεκινήσει η διαδικασία συναρμολόγησης, το προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί ή να αντικατασταθεί, εκτός αν έχει διαπιστωθεί πρόβλημα πριν τη συναρμολόγηση.

Εάν παρατηρήσετε κάποιο ελάττωμα ή φθορά κατά την αποσυσκευασία, μην προχωρήσετε σε συναρμολόγηση. Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας για να οργανώσουμε την αποστολή ανταλλακτικού ή αντικατάσταση του προϊόντος.

Επιπλέον, παρακαλούμε μην επιχειρήσετε συναρμολόγηση αν δεν περιλαμβάνονται οι απαραίτητες οδηγίες στη συσκευασία.